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Unsere Geschäftsbedingungen (AGB’s)

Mit Ihrer Buchung erklären Sie, unser Kunde, sich damit einverstanden, die folgenden Geschäftsbedingungen von DreamAroo Pty Ltd (kurz: “DreamAroo”) anzuerkennen:

Sie versichern uns, dass Sie über 18 Jahre alt sind und dass nicht nur Sie, sondern auch alle in der Buchung eingeschlossenen Mitreisenden die Geschäftsbedingungen von DreamAroo akzeptieren.

Die DreamAroo Pty Ltd (nachfolgend DreamAroo) bietet ihre Leistungen als Reisevermittler ausschließlich auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Sie regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und DreamAroo.
DreamAroo ist für den Kunden auf der Grundlage eines entgeltlichen Geschäftsbesorgungsvertrages tätig und vermittelt Reiseleistungen von Leistungsträgern; diese sind hier auch Reiseveranstalter, die Reiseleistungen in eigener Verantwortung gegenüber dem Kunden erbringen.

Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen von Reiseleistungen über das Internet-Angebot von DreamAroo unter den von DreamAroo registrierten Internetadressen, persönliche und telefonische Buchungen bei DreamAroo und für schriftliche Buchungen sowie Buchungen in Textform, soweit DreamAroo lediglich als Reisevermittler und nicht als Reisveranstalter tätig wird.

1. Vertragsschluss

1.1 Mit der telefonischen Mitteilung der Buchungsanfrage gegenüber DreamAroo, der Übersendung schriftlicher oder in Textform bei DreamAroo eingehender Buchungsanfragen sowie durch die mündliche Buchungsanfrage macht der Kunde DreamAroo ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines entgeltlichen Geschäftsbesorgungsvertrages (nachstehend „Vermittlungsauftrag“), an das er zehn Tage gebunden ist. Danach soll DreamAroo einen Vertrag über bestimmte Reiseleistungen (nachstehend „Hauptvertrag“) zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger vermitteln. Die Buchungsanfrage stellt zugleich das Angebot des Kunden auf Abschluss des Hauptvertrages mit dem Leistungsträger dar.

1.2 DreamAroo nimmt den Vermittlungsauftrag des Kunden in Textform, persönlich, schriftlich oder (fern-) mündlich an. Mit der Annahme der Buchungsanfrage durch DreamAroo kommt zwischen DreamAroo und dem Kunden der Vermittlungsvertrag als Geschäftsbesorgungsvertrag zustande. Der Vermittlungsvertrag bedarf keiner bestimmten Form.

1.3 Ist die vom Kunden gewünschte Reiseleistung verfügbar und nimmt der Leistungsträger das Angebot des Kunden auf Abschluss des Hauptvertrages über diese Reiseleistung an, kommt zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger der Hauptvertrag zustande. Die Annahme des Buchungsangebotes des Kunden durch den Leistungsträger erfolgt durch Übermittlung einer schriftlichen oder der Textform entsprechenden Buchungsbestätigung.

1.4 Die beiderseitigen Rechte und Pflichten aufgrund des Geschäftsbesorgungsvertrages ergeben sich aus den zwischen DreamAroo und dem Kunden getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen sowie ergänzend aus den gesetzlichen Vorschriften.

1.5 Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Leistungsträger gelten ausschließlich die Regelungen des Hauptvertrages und die Reise- und Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers. DreamAroo wird den Kunden vor oder bei Abschluss des Hauptvertrages auf die Reise- und Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers hinweisen und dem Kunden die Möglichkeit geben, von deren Inhalt Kenntnis zu nehmen.

1.6 Meldet der Kunde auch weitere Reiseteilnehmer für die Reiseleistung an, verpflichtet sich der Kunde, auch für die vertraglichen Verpflichtungen aller von ihm angemeldeten Reiseteilnehmer einzustehen, sofern er diese Verpflichtung durch eine ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

2. Vertragspflichten von DreamAroo

2.1 Die vertragliche Leistungspflicht von DreamAroo besteht, nach Maßgabe dieser Vermittlungsbedingungen, in

a) der Vermittlung von Verträgen, im Rahmen der Verfügbarkeit, mit dem jeweiligen Leistungsträger entsprechend der Buchungsanfrage,
b) der Abwicklung der Buchung (insbesondere Übergabe der Reiseunterlagen, soweit diese nicht nach den mit dem Leistungsträger getroffenen Vereinbarungen durch den Leistungsträger direkt dem Kunden übermittelt werden) sowie
c) der Auswahlberatung des Kunden nach den DreamAroo bekannt gegebenen Wünschen und Ansprüchen des Kunden.

2.2 Bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften haftet DreamAroo lediglich für die richtige Auswahl der Informationsquelle sowie die korrekte Weitergabe der erlangten Informationen an den Kunden, soweit die Hinweise und Auskünfte nicht ausdrücklich verbindlich erteilt worden sind.

2.3 Ein besonderer Auskunftsvertrag, bei dem wesentliche Vertragspflicht die Pflicht zur Auskunftserteilung ist, kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zwischen DreamAroo und dem Kunden zustande.

2.4 Zur Ermittlung des preisgünstigsten Anbieters ist DreamAroo nur bei entsprechender Vereinbarung verpflichtet.

2.5 Der Kunde wird hiermit ausdrücklich auf die Möglichkeit des Abschlusses einer Reiserücktritts-kostenversicherung hingewiesen; DreamAroo empfiehlt den Abschluss. Eine solche Versicherung ist in den Leistungspreisen nicht enthalten. Schließt der Kunde durch Vermittlung von DreamAroo eine solche Versicherung ab, ist DreamAroo – mangels einer abweichenden Vereinbarung – nicht verpflichtet, den Kunden über den Umfang, den Deckungsschutz und die sonstigen Versicherungs-bedingungen zu informieren, soweit sich der Kunde aus den ihm übergebenen oder ihm vorliegenden Unterlagen des Leistungsträgers oder den Versicherungsunterlagen des Versicherers über die Versicherungsbedingungen informieren kann.

2.6 Im Falle der Vermittlung von Luftbeförderungsleistungen bzw. des Verkaufs von Flugscheinen ist DreamAroo verpflichtet, den Fluggast über die Identität des die Beförderungsleistung ausführenden Luftfahrtunternehmens zu unterrichten. Ergänzend gelten hierzu die Regelungen von Ziffer 6.2 dieser Bedingungen.

3. Visa, Bescheinigungen

3.1 DreamAroo informiert den Kunden online oder auf ausdrückliche Anfrage des Kunden in einer anderen geeigneten Art und Weise über Einreise-, Pass- und Visumserfordernisse einschließlich der voraussichtlichen Frist zur Erlangung dieser Dokumente sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten. Bei der Erteilung dieser Auskünfte geht DreamAroo davon aus, dass der Kunde und seine Mitreisenden deutsche Staatsangehörige sind, in deren Person keine besonderen Umstände (z.B. doppelte Staatsangehörigkeit) vorliegen. Sollte das nicht der Fall sein, obliegt es dem Kunden, DreamAroo darauf hinzuweisen.

3.2 Die Auskünfte und Hinweise von DreamAroo gemäß Ziffer

3.3 beschränken sich auf die Erteilung von Auskünften aus oder über geeignete Informationsquellen, insbesondere aus aktuellen branchenüblichen Nachschlagewerken, oder auf die Weitergabe von Informationen ausländischer Botschaften, Konsulate oder Tourismusämter.

3.4 Für die Beschaffung von Pass-, Visa- und Gesundheitsdokumenten ist der Kunde selbst verantwortlich, es sei denn DreamAroo hat durch besondere Vereinbarung ausdrücklich die Beschaffung dieser Dokumente übernommen. Dann kann DreamAroo die Erstattung der in Zusammenhang mit der Dokumentenbeschaffung entstandenen Aufwendungen verlangen (z.B. Telekommunikationskosten und in Eilfällen die Kosten von Botendiensten und/oder die Kosten für die Beauftragung einschlägiger Serviceunternehmen). DreamAroo muss bei der Übernahme eines Auftrages zur Dokumentenbeschaffung den Reisekunden über die voraussichtliche Höhe der Kosten informieren.

3.5 DreamAroo haftet nicht für die Erteilung von Visa oder sonstigen Dokumenten und für den rechtzeitigen Zugang der zu beschaffenden Unterlagen, es sei denn, dass DreamAroo die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang maßgeblichen Umstände schuldhaft (mit-)verursacht hat.

4. Buchungsabwicklung, Reiseunterlagen

4.1 DreamAroo vermittelt lediglich Reiseleistungen und sichert die Verfügbarkeit einer Reiseleistung nicht zu. Kann nur eine vom Vermittlungsauftrag des Kunden abweichende Reiseleistung vermittelt werden, wird DreamAroo den Kunden hierüber unterrichten und dessen Weisungen abwarten. Der Reisende kann dieses inhaltlich abweichende Angebot innerhalb einer von dem Veranstalter gesetzten Frist zur Annahme des geänderten Angebots annehmen, insbesondere durch Zahlung des Reisepreises oder Reiseantritt. Soweit eine Annahme nicht erfolgt, wird ein Hauptvertrag nicht abgeschlossen.

4.2 DreamAroo, wie auch der Kunde selbst, sind verpflichtet, die dem Kunden übermittelten Buchungsbestätigungen des Leistungsträgers sowie Flugscheine, Hotelgutscheine, Visa, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf Übereinstimmung mit der Buchungsanfrage, zu überprüfen. Änderungen und Abweichungen aufgrund direkter Kommunikation zwischen Leistungsträger und Kunde kann DreamAroo nicht prüfen. Der Kunde ist verpflichtet, DreamAroo von etwaigen Abweichungen, fehlenden Unterlagen oder sonstigen Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommt der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach, kann er für einen ihm hieraus entstehenden Schaden jedenfalls mitverantwortlich sein (§ 254 BGB).

5. Stornierung und Inkasso

5.1 DreamAroo kann für die Vermittlung des Hauptvertrages und die damit im Zusammenhang stehenden Serviceleistungen ein Serviceentgelt erheben. Dessen Höhe ist variabel und abhängig von der gebuchten Reiseleistung. Das Serviceentgelt wird bei Stornierung des Hauptvertrages nicht erstattet, es sei denn die Stornierung beruht auf einem Verschulden von DreamAroo und/oder ihren Erfüllungsgehilfen.

5.2. Im Falle der Stornierung einer gebuchten Reiseleistung kann DreamAroo vom Kunden die Zahlung der jeweils bei der Buchung mitgeteilten Stornokosten verlangen, soweit der Veranstalter DreamAroo mit dem Inkasso der Gegenleistung beauftragt hat. Soweit DreamAroo Entgelte für Reisen oder Rücktritte oder pauschale Entschädigungen für den Kunden an Leistungsträger oder Reiseveranstalter zahlt, steht DreamAroo ein Aufwendungsersatzanspruch gegen den Kunden zu. Der Kunde kann gegen diese Ansprüche nur mit eigenen Ansprüchen die Aufrechnung erklären, wenn diese unstreitig oder rechtskräftig festgestellt sind oder auf einem schuldhaften Handeln von DreamAroo beruhen. Der Weiterleitung des Reiseentgelts an den Leistungsträger stehen ein etwaiger Gewährleistungsanspruch des Kunden oder andere Ansprüche des Kunden gegen den Leistungsträger nicht entgegen.

5.3 Bei Reisebuchungen versendet DreamAroo die Reiseunterlagen innerhalb von vier Werktagen nach der Buchung an den Kunden, jedoch nicht vor Eingang der vollständigen Zahlung durch den Kunden. Bei kurzfristigen Buchungen von weniger als drei Werktagen vor Leistungsbeginn werden die Unterlagen für den Kunden nach Vereinbarung am Flughafen oder an einem sonstigen Leistungsort hinterlegt.

6. Preis- und Leistungsänderungen

6.1 Auf Preis-, Leistungs- oder Tarifänderungen der vermittelten Reiseleistung hat DreamAroo keinen Einfluss. Ist eine solche wirksam zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger vereinbart worden, kann DreamAroo den Differenzbetrag vom Kunden einfordern. (s. auch 6.3)

6.2 Soweit DreamAroo als Vermittler von Luftbeförderungen tätig wird, stellt DreamAroo klar, dass es den Fluggesellschaften aufgrund international gültiger luftfahrtrechtlicher Bestimmungen vorbehalten bleibt, im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen Änderungen der vereinbarten Leistungen vorzunehmen. Diese Änderungen fallen nicht in den Verantwortungsbereich der DreamAroo.

6.3 Aufgrund von DreamAroo nicht beeinflussbarer Umstände können sich Preis- und Leistungs-änderungen in den Bedingungen der Leistungsanbieter ergeben, die zu einer Preisanpassung führen. Dazu gehören insbesondere Schwankungen der Devisen- und Wechselkurse, Beförderungstarife und  -preise, behördliche Abgaben und Gebühren, wie zum Beispiel Flughafensicherheits- und Landegebühren. Die Bedingungen nach denen solche Änderungen erfolgen, finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Veranstalters oder Leistungserbringers.
Sollte eine solche der DreamAroo mitgeteilt werden, so erfolgt die unverzügliche Weiterleitung an den Kunden.

7. Pflichten von DreamAroo bei Reklamation des Kunden gegenüber dem Leistungsträger

Im Falle von Mängelanzeigen und der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Leistungsträger beschränkt sich die Verpflichtung von DreamAroo auf die Mitteilung des Namens und der Adresse des Leistungsträgers. Das gilt nicht, sofern DreamAroo vom Leistungsträger zur Empfangnahme dieser Erklärungen bevollmächtigt wurde.

DreamAroo weist ausdrücklich darauf hin, dass der Kunde falls er Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise gemäß §§ 651 c- 651 f BGB gegenüber dem Reiseveranstalter erheben will, diese innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehener Beendigung der Reise gegenüber dem Reiseveranstalter selbst geltend machen muss. Nach Ablauf der Frist können Ansprüche gegen den Reiseveranstalter nur dann geltend gemacht werden, wenn der Kunde ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert war.

8. Zahlung

8.1 Wird die Anzahlung nicht direkt bei der Buchung geleistet, ist diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Reisebestätigung zu begleichen. Bei Zuwiderhandlung behält sich die DreamAroo die kostenpflichtige Stornierung der Reise vor.

8.2. Die Unterlagen werden dem Anmelder je nach seiner Wahl nach Zahlungseingang oder Zahlungsbestätigung rechtzeitig vor Abreise zugestellt oder ausgehändigt. Alle Zahlungen sind per Banküberweisung oder mittels Bargeld möglich. Zahlungen zu Gunsten unseres Bankkontos, später als 14 Tage vor Abreise, sind grundsätzlich zu avisieren bzw. bankbelegpflichtig (abgestempelter Bareinzahlungsbeleg). Ohne rechtzeitigen oder unvollständigen Zahlungseingang werden die Unterlagen einbehalten und die Reise kostenpflichtig storniert. Zu beachten sind die Banklaufzeiten von bis zu 5 Werktagen.

8.3 Alle gelieferten Flugscheine und Wertgutscheine bleiben bis zur vollen Bezahlung Eigentum der DreamAroo.
Ein Dokumentenversand oder eine Hinterlegung erfolgt grundsätzlich auf Risiko des Empfängers. Kosten, für auf dem Transportweg verlorengegangene Reisedokumente bzw. deren Neuausstellung, trägt der Anmelder. Die Vermittlungsleistung ist durch die Bereitstellung der Dokumente in unseren Geschäftsräumen erfüllt. Bei erschwerten Zustellbedingungen aufgrund von kurzfristigen Buchungs- oder Zahlungseingang behält sich die DreamAroo die Versendung der Tickets per Kurier vor. Etwaige Zusatzkosten, auch für Hinterlegungen, sind vom Anmelder zu tragen. Wünscht der Anmelder eine besondere Versandform auf sein Risiko, sind die Kosten dafür sowie eine Aufwandsentschädigung von ihm zu tragen.

9. Umbuchung/Storno

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblicher Zeitpunkt für den Rücktritt ist der Eingang der Stornierung bei der DreamAroo innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Wir empfehlen, die Stornierung schriftlich vorzunehmen, um Missverständnisse zu vermeiden.

9.1 Es gelten die Umbuchungs- bzw. Stornobedingungen des jeweiligen Veranstalters oder Leistungsträgers. Die DreamAroo behält sich grundsätzlich vor, dem Kunden alle uns bei einem Rücktritt oder einer Umbuchung berechneten Kosten zuzüglich einem angemessenen Bearbeitungsentgelt als Aufwandsentschädigung in Rechnung zu stellen.

Dem Kunden bleibt dabei der Nachweis ausdrücklich gestattet, dass uns ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist. Viele Sondertarife sind bereits ab Buchung weder erstattungsfähig- noch um buchbar und auch nicht übertragbar, dass heißt die Storno- bzw. Umbuchungskosten betragen 100 % unabhängig vom Abreisetermin. Bitte beachten Sie die etwaigen abweichenden Angaben auf Ihrer Reisebestätigung.

9.2 Die Übertragung an Dritte (Umschreibung) ist nach Ticketausstellung laut den Beförderungsverträgen der Leistungsträger ausgeschlossen. In solchen Fällen ist nur eine Storno- und Neuanmeldung möglich. Dem Kunden ist es grundsätzlich ausdrücklich gestattet, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist. In diesem Fall erfolgt dann die Berechnung der Entschädigung konkret.

10. Abtretungsausschluß

Eine Abtretung von Ansprüchen des Teilnehmers gegen die DreamAroo an Dritte, auch an Ehegatten oder Verwandte ist ausgeschlossen. Dies betrifft sowohl Ansprüche aus dem Vermittlungsvertrag und damit in Zusammenhang stehende Ansprüche, sowie Ansprüche aus unerlaubter Handlung.

Auch die gerichtliche Geltendmachung vorbezeichneter Ansprüche des Teilnehmers durch Dritte im eigenem Namen ist unzulässig.

11. Haftung

11.1 Die Haftung von DreamAroo als Reisevermittler für Schäden des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist auf den dreifachen Preis der vermittelten Reiseleistung beschränkt, soweit der Schaden des Kunden von DreamAroo oder einem gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von DreamAroo weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde und nicht auf einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch DreamAroo oder einen gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruht. Ausgenommen von der vorstehenden Haftungsbeschränkung sind Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für diese Schäden haftet DreamAroo nach den gesetzlichen Vorschriften.

11.2 Unbeschadet einer etwaigen Haftung von DreamAroo gemäß Ziffer 8.2 haftet DreamAroo als Reisevermittler nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der vermittelten Leistung selbst. Für die Erfüllung sowie für Mängel der vermittelten Reiseleistung sind ausschließlich die jeweiligen Leistungsträger verantwortlich.

11.3 Für Leistungsänderungen des Leistungsträgers nach Abschluss des Hauptvertrages übernimmt DreamAroo keinerlei Haftung.

12. Ausschlussfrist, Verjährung

12.1 Ansprüche des Kunden wegen nicht vertragsgemäßer Erfüllung des Vermittlungsvertrages hat der Kunde innerhalb eines Monats gegenüber DreamAroo geltend zu machen (Ausschlussfrist). Davon ausgenommen sind Ansprüche des Kunden wegen einer Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit oder wegen sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von DreamAroo oder eines ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Ebenso ausgenommen sind Ansprüche wegen nicht offensichtlicher Mängel der Werkleistung.

12.2 Die Ausschlussfrist beginnt mit dem im Hauptvertrag vereinbarten Ende der vermittelten Reiseleistung (bei mehreren unmittelbar aufeinanderfolgenden Reiseleistungen mit dem Ende der letzten Reiseleistung), jedoch nicht früher als zu dem Zeitpunkt, in dem der Kunde von den die Ansprüche gegen DreamAroo begründenden Umstände Kenntnis erlangt. Nach Ablauf dieser Ausschlussfrist kann der Kunde Ansprüche gegen DreamAroo nur geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist.

12.3 Ansprüche des Kunden gegen DreamAroo verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Kunde von den anspruchsbegründenden Umständen und der Person des Anspruchsgegners Kenntnis erlangt oder ohne grobe Fahrlässigkeit hätte erlangen können.

12.4 Die in Ziffer 12.3 genannte Verjährungsfrist gilt nicht für Ansprüche des Kunden wegen einer Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit oder wegen sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von DreamAroo oder eines ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen oder auf einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beruhen. Die Verjährung der genannten Ansprüche richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

13. Allgemeine Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung der allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, oder die Vereinbarung eine Lücke enthalten, so bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

14. Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Es gilt australisches Recht. Gerichtsstand für Vollkaufleute, für Personen, die keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland haben, sowie für Personen, die nach Abschluss des Vertrages ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt ins Ausland verlegt haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klage nicht bekannt ist, ist der Sitz des Reisevermittlers, somit Brisbane/Australien.

DreamAroo Australia Pty Ltd
12 Little Mountain Drive
Little Mountain / Sunshine Coast
Queensland 4551
Tel:  +61 (0) 498 485 597

Stand: Januar 2017